টাকার নিরাপত্তার দিক থেকে 12hbaji বেশ কয়েকটি স্তরে সুরক্ষা দেয়। সদস্যদের ফান্ড কোম্পানির পরিচালনা খরচ থেকে আলাদা সেগ্রিগেটেড অ্যাকাউন্টে রাখা হয়। প্রতিটি লেনদেন ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশনে সুরক্ষিত। উইথড্রলের ক্ষেত্রে শুধুমাত্র নিজের নামে নিবন্ধিত পেমেন্ট পদ্ধতিতে টাকা পাঠানো হয় — তৃতীয় পক্ষে কখনো নয়।
দীর্ঘদিন ধরে হাজার হাজার বাংলাদেশি সদস্য 12hbaji ব্যবহার করছেন এবং উইথড্রলে কোনো সমস্যা ছাড়াই টাকা পেয়েছেন — এটাই সবচেয়ে বড় প্রমাণ। তবে যেকোনো সন্দেহ থাকলে লাইসেন্স সম্পর্কিত বিস্তারিত তথ্য সাপোর্টে চাইতে পারেন।
স্তর অনুযায়ী সুবিধাগুলো:
• ব্রোঞ্জ: মাসিক রিলোড বোনাস ৳৫০০ পর্যন্ত, অগ্রাধিকার সাপোর্ট
• সিলভার: সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক ৩%, দ্রুততর উইথড্রল প্রক্রিয়া
• গোল্ড: ক্যাশব্যাক ৫%, বিশেষ জন্মদিন বোনাস, উচ্চতর উইথড্রল লিমিট
• প্লাটিনাম: ক্যাশব্যাক ৭%, ডেডিকেটেড অ্যাকাউন্ট ম্যানেজার, এক্সক্লুসিভ টুর্নামেন্ট অ্যাক্সেস
• ডায়মন্ড: ক্যাশব্যাক ১০%, ব্যক্তিগতকৃত অফার, ভিআইপি ইভেন্টে আমন্ত্রণ, সর্বোচ্চ উইথড্রল লিমিট
একবার ভিআইপি স্তরে উন্নীত হলে সেই স্তরের সুবিধা পরের মাস পর্যন্ত বজায় থাকে। নিজের বর্তমান পয়েন্ট ও স্তর অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ড থেকে যেকোনো সময় দেখা যায়।
উইথড্রলের সীমা অ্যাকাউন্ট স্তর অনুযায়ী আলাদা:
• সর্বনিম্ন উইথড্রল: ৳৫০০
• সাধারণ সদস্য সর্বোচ্চ দৈনিক: ৳৫০,০০০
• ভিআইপি (গোল্ড ও উপরে): দৈনিক ৳১,০০,০০০ বা তার বেশি
• ডায়মন্ড ভিআইপি: পার্সোনাল ম্যানেজারের সাথে আলোচনা করে সীমা নির্ধারণ
উইথড্রল অনুরোধের সময় অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ (KYC) সম্পন্ন থাকলে সাধারণত ১৫ মিনিট থেকে ১ ঘণ্টার মধ্যে টাকা পৌঁছে যায়। KYC না থাকলে প্রথম উইথড্রলে একটু বেশি সময় লাগতে পারে। উইথড্রলে কোনো সমস্যা হলে ট্রানজেকশন আইডি সহ সাপোর্টে জানান।
১. ডিপোজিট লিমিট: দৈনিক, সাপ্তাহিক বা মাসিক ডিপোজিটের সর্বোচ্চ সীমা নির্ধারণ করুন। যেমন মাসে সর্বোচ্চ ৳৩,০০০ নির্ধারণ করলে এর বেশি ডিপোজিট করা যাবে না। লিমিট কমানো তাৎক্ষণিক কার্যকর হয়, বাড়াতে চাইলে ২৪ ঘণ্টার কুলিং পিরিয়ড থাকে।
২. লস লিমিট: নির্দিষ্ট পরিমাণ হারার পর বেটিং স্বয়ংক্রিয়ভাবে থেমে যাবে।
৩. রিয়েলিটি চেক: ১৫, ৩০ বা ৬০ মিনিট পর পর স্ক্রিনে একটি বার্তা আসবে — কতক্ষণ খেলেছেন, কত জিতলেন বা হারলেন দেখাবে।
৪. সেশন টাইম লিমিট: একটানা সর্বোচ্চ কতক্ষণ খেলবেন আগেই ঠিক করুন।
৫. কুলিং-অফ / সেলফ-এক্সক্লুশন: ৭ দিন থেকে ৬ মাস পর্যন্ত সাময়িক বিরতি নিন — বিরতির সময় লগইন করা যাবে না এবং কোনো প্রমোশনাল বার্তা আসবে না।
এই টুলগুলো ব্যবহার করে শুরু থেকেই একটা সুস্থ বেটিং রুটিন তৈরি করুন। বিস্তারিত জানতে দায়িত্বশীল খেলা পেজ দেখুন।
যোগাযোগের মাধ্যমগুলো:
• লাইভ চ্যাট: ওয়েবসাইটের নিচের ডান কোণায় চ্যাট বাটন — সবচেয়ে দ্রুত, গড়ে ৩–৫ মিনিটে রেসপন্স
• ইমেইল: support@12hbaji.net — জটিল সমস্যার জন্য, স্ক্রিনশট পাঠানো সহজ
• টেলিগ্রাম: অফিশিয়াল টেলিগ্রাম চ্যানেলে মেসেজ করুন
সাপোর্টে যোগাযোগের সময় নিচের তথ্যগুলো দিলে দ্রুত সমাধান পাওয়া যায়: নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর, সমস্যার বিবরণ এবং প্রাসঙ্গিক স্ক্রিনশট। ডিপোজিট বা উইথড্রল সংক্রান্ত সমস্যায় ট্রানজেকশন আইডি উল্লেখ করুন।
সাপোর্ট দল বাংলায় কথা বলে — ভাষার কোনো বাধা নেই।
• নগদ: ডাক বিভাগের মোবাইল ব্যাংকিং — সরাসরি ডিপোজিট ও উইথড্রল সমর্থিত
• রকেট (DBBL): ডাচ-বাংলা ব্যাংকের মোবাইল সেবা — দ্রুত প্রক্রিয়া
• ব্যাংক ট্রান্সফার: সরাসরি ব্যাংক থেকে ডিপোজিট — সাধারণত ১–২ কার্যদিবসে প্রক্রিয়া হয়
• উপায়: UCB-এর মোবাইল ব্যাংকিং — কিছু ক্ষেত্রে সমর্থিত
ডিপোজিটের সাধারণ নিয়ম:
— সর্বনিম্ন ৳৫০০ ডিপোজিট করতে হবে
— শুধুমাত্র নিজের নামে নিবন্ধিত নম্বর/অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করুন
— ডিপোজিটের সময় সঠিক রেফারেন্স কোড ব্যবহার করুন — না করলে দেরি হতে পারে
— বিকাশ ও নগদে সাধারণত ১–৩ মিনিটে অ্যাকাউন্টে যোগ হয়
নতুন পেমেন্ট পদ্ধতি যোগ হলে 12hbaji-এর প্রমোশন পেজ ও সাপোর্টের মাধ্যমে জানানো হয়।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে (যদি পুরনো নম্বর এখনো সক্রিয় থাকে):
১. 12hbaji-তে লগইন করুন
২. উপরে ডানদিকে প্রোফাইল আইকনে ক্লিক করুন
৩. "অ্যাকাউন্ট সেটিংস" বা "প্রোফাইল" বিভাগে যান
৪. "মোবাইল নম্বর পরিবর্তন" অপশনে নতুন নম্বর দিন
৫. পুরনো নম্বরে একটি OTP আসবে — সেটা দিয়ে পরিবর্তন নিশ্চিত করুন
৬. নতুন নম্বরেও একটি OTP পাঠানো হবে — সেটা দিয়ে নতুন নম্বর যাচাই করুন
পুরনো নম্বরে অ্যাক্সেস না থাকলে:
সরাসরি 12hbaji সাপোর্টে যোগাযোগ করুন (support@12hbaji.net বা লাইভ চ্যাট)। পরিচয় যাচাইয়ের জন্য NID বা পাসপোর্টের কপি চাওয়া হবে। যাচাই সম্পন্ন হলে সাপোর্ট দল নম্বর আপডেট করে দেবে — সাধারণত ১ কার্যদিবসের মধ্যে।
একইভাবে ইমেইল, ঠিকানা বা পেমেন্ট পদ্ধতিও আপডেট করা যায়। নাম পরিবর্তন সম্ভব নয় — তাই নিবন্ধনের সময় আসল নাম দেওয়া জরুরি।